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总得有基因

  今年的2018GOPS·深圳站设了金融和通信专场。因为金融和通信行业面临着互联网最大的冲击。有了微信和QQ,谁还发短信?有了支付宝和微信支付,谁还随身携带银行卡?这些是互联网行业对金融和通信行业带来的冲击。传统行业和互联网行业差别巨大,我暂且不谈体制上、流程上、管理上、人员上的差别,今天我们谈谈IT上的差距。

  传统行业以“交钥匙”模式为主,厂家开发完成后,拿包过来现场部署。运维成本高尚且不说,毕竟花的是国家的钱,最麻烦的是效率和质量特别差。对面的互联网行业主要是自研自维,他们用的是DevOps体系,高效高质的交付,灵活地应对变化。

  如何学习DevOps体系,有不同的选择。有些国企、传统行业选择依赖外包,希望通过外包带动我们转型。这就像“输血”,把外部新鲜血液输入到传统企业里。“输血”很好,可以解燃眉之急,但我们不能一直依赖它。

  自研自维的全面转型,我们称之为“换血”,运营商在推全面IT化、数字化转型,招一大批计算机专业的新员工,组织大量的IT培训,希望可以学习自主研发,自己运维整个网络体系和IT体系。这是一个很好的愿景,但同时它是很难实现的。在实现过程中,可能会面临很多坎坷。所以我们选择了培育基因,持续改良这条“造血”之路。

  培育基因,总得有基因,基因从何而来。每个互联网行业都有自己的特性,也有其成功之处,难以全盘复制。所以我们应该找普适完备体系,我向大家推荐两个比较好的体系,一是高效运维社区的DevOps道法术器,二是中国信息通信研究院的《研发运维一体化能力成熟度模型》。

  中国信息通信研究院DevOps模型,当中包括42个过程,难以全学。比如敏捷开发管理,传统行业之前以外包为主,外包哪有敏捷开发,你连代码都没有。

  我们需要从42个过程中选取切入点,用来解决目前的瓶颈和痛点。广东移动选择了以下六个过程作为切入点,

  传统行业IT管理部门经常被用户部门投诉:半年过去了,我提的需求怎么还没开发。厂家很痛苦,个个都是大爷,随时随地加塞需求,个个都说自己的需求最紧急,我敢得罪谁?我们作为IT管理的角色,也很无奈,年初问大家有啥需求,个个不提,年中个个说急。比方说,集团2、3月份开工作会,1月份立项,立项时没需求,开完年度工作会提出一堆的需求。老板很困惑,到底是厂家不给力还是我们管理水平差,为什么大家都不满意。我们的药是管理好各方期望。我先声明一下,这个药并不能提高需求交付的速度,那个要等全盘引入DevOps敏捷开发体系才能解决。在DevOps体系还没落地之前,我们先管好各方期望,先让用户和老板不那么痛苦,我们自己也不那么痛苦,先缓解痛苦了,再考虑后面的改进。

  需求管控分成两部分,一个是年度资源的管控,也就是制定年度版本发布计划。关键点是“排车次,分车票”。年初工作会还没开,我们可以根据项目金额和人天单价估算,估算全年可用的人力资源,假设有1.2万人,制定全年版本的分配计划。有点像列车时刻表一样,需求在哪天截止、哪天受理、哪天排版、哪天上线。分配各版本的资源数量,根据全年闲忙规律安排各个版本的资源数量。12个月。


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